Wat is samen surfen?
Samen surfen (co-browsing) is wanneer twee of meer mensen dezelfde browser tegelijk zien en bedienen, zodat iedereen dezelfde pagina voor zich heeft en om beurten kan klikken, scrollen en typen. In plaats van een website door de telefoon te beschrijven, kijken jullie samen live naar dezelfde browser.
Hoe werkt samen surfen?
Eén persoon opent een gedeelde browser en de anderen komen erbij. Iedereen ziet hetzelfde live beeld, en de besturing kan rondgaan zodat verschillende mensen sturen. Met een cloudaanpak als die van Waddle draait de browser in de cloud en wordt hij naar iedereen gestreamd, dus er valt niets te installeren en niemand hoeft zijn eigen scherm te delen.
Eronder is de gedeelde browser een echte browser die draait op een machine die niet van jou is. Zijn scherm wordt als video naar iedereen in de kamer gestreamd, en wie de besturing heeft, krijgt zijn klikken, scrolls en toetsaanslagen daarnaartoe teruggestuurd. Vanwege dat heen en weer heeft één persoon tegelijk de besturing — twee mensen die tegelijk in hetzelfde veld typen leveren onzin op, in software net zo goed als in het echt.
De twee soorten samen surfen
De term dekt twee behoorlijk verschillende dingen, en weten welke je verkocht wordt scheelt een hoop verwarring.
- Samen surfen voor support: een medewerker ziet de eigen browsersessie van een klant, meestal één pagina op één site, met gevoelige velden afgeschermd. Dat is een klantenservicetool en wordt normaal per gebruiker verkocht.
- Samen surfen in een gedeelde browser: iedereen komt in één browser die van niemand is, en kan overal heen. Dat is de sociale soort, en dat is wat Waddle is.
Waar wordt samen surfen voor gebruikt?
Mensen gebruiken samen surfen om bij elkaar te zijn en samen dingen te kijken, om als groep te winkelen of een reis te plannen, om een vriend of familielid te helpen de stappen op een site te volgen, en voor support of les, waar laten zien makkelijker is dan uitleggen. Het maakt van in je eentje surfen iets wat je samen doet.
De alledaagse versie komt het vaakst voor en wordt het minst besproken: iemand helpen die vastzit. Je moeder door een formulier praten aan de telefoon is voor allebei ellendig. In dezelfde browser zitten, waar je het ding kunt aanwijzen en daarna de besturing teruggeeft zodat ze het zelf doet, is een compleet ander gesprek.
Samen surfen versus scherm delen
Scherm delen is eenrichtingsverkeer — je zendt je eigen scherm uit en alleen jij bedient het. Samen surfen is gedeeld en meedoen: iedereen ziet dezelfde browser en kan om beurten sturen, zonder de rest van je apparaat te laten zien en zonder je accu leeg te zenden.
Het privacyverschil is scherper dan het eerst klinkt. Een scherm delen is je bureaublad: je tabbladen, je meldingen, je bestanden. Een gedeelde cloudbrowser begint leeg en is van de kamer, dus het enige wat iemand ziet is wat de kamer samen geopend heeft.
Samen surfen om te winkelen, te plannen en te helpen
De drie dagelijkse toepassingen zien er anders uit maar lopen zonder gedeelde browser op dezelfde manier vast. Samen winkelen is iemand die links in de chat plakt terwijl alle anderen ze apart openen en de draad kwijtraken over welke er nou besproken werd. Een reis plannen is vijf tabbladen met vluchttijden die maar één iemand ziet.
In een gedeelde browser is er één set tabbladen en kijkt iedereen daarnaar, dus "deze" betekent iets. De besturing gaat naar wie voor een bepaalde optie pleit, die laat hem zien, en hij gaat weer terug. Het verandert een groepsbesluit van een estafette met schermafbeeldingen in een gesprek over iets wat iedereen ziet.
Iemand helpen heeft dezelfde vorm, met meer op het spel. In plaats van instructies door de telefoon te lezen, open je de pagina samen, wijs je het deel aan dat ertoe doet, en geef je de besturing terug zodat de ander het zelf doet en het de volgende keer onthoudt. Laten zien wint van uitleggen, en zelf doen wint van allebei.
Is samen surfen veilig?
Het eerlijke antwoord is: zo privé als de kamer is. Alles wat in een gedeelde browser geopend wordt, is zichtbaar voor iedereen die erin zit — dat is precies de bedoeling — en dat betekent dat inloggen op een persoonlijk account waar een groep bij is een keuze is, en geen ongeluk dat ligt te wachten.
Twee gewoontes dekken het meeste af. Houd een kamer privé als hij privé hoort te zijn, en behandel de gedeelde browser als een scherm in een volle kamer, want dat is het. Wat je niet op een beamer zou zetten, zet je daar ook niet op.
Veelgestelde vragen
Is samen surfen hetzelfde als scherm delen?
Nee. Scherm delen zendt het scherm van één persoon in één richting uit; bij samen surfen ziet iedereen dezelfde gedeelde browser en stuurt om beurten.
Moet ik iets installeren om samen te surfen?
Bij Waddle niet — de gedeelde browser draait in de cloud en iedereen komt binnen via een link, in zijn eigen browser.
Kunnen twee mensen tegelijk sturen?
Nee, en dat is met opzet. Eén persoon tegelijk heeft de besturing en die gaat op verzoek door, want twee mensen die tegelijk in hetzelfde veld typen leveren niets bruikbaars op.
Kan ik samen surfen en samen video's kijken?
Ja. Omdat jullie allemaal in dezelfde browser zitten, kun je in dezelfde kamer samen surfen en gelijk video's kijken.
Kunnen anderen mijn eigen tabbladen of bestanden zien?
Nee. De gedeelde browser is een aparte browser die in de cloud draait. Niets van je eigen apparaat zit in de kamer, tenzij je het daar opent.
Werkt samen surfen op een telefoon?
Ja. Een Waddle-kamer opent in een mobiele browser, en wie de besturing heeft kan de gedeelde browser vanaf een telefoon sturen.