Cos'è la navigazione condivisa?
La navigazione condivisa (co-browsing) è quando due o più persone vedono e usano lo stesso browser nello stesso momento, così tutti vedono la stessa pagina e possono fare a turno a cliccare, scorrere e scrivere. Invece di descrivere un sito al telefono, guardate tutti lo stesso browser dal vivo, in tempo reale.
Come funziona la navigazione condivisa?
Una persona apre un browser condiviso e le altre la raggiungono. Tutti vedono la stessa immagine dal vivo, e i comandi possono passare di mano perché guidino persone diverse. Con un approccio nel cloud come quello di Waddle, il browser gira nel cloud e viene trasmesso a tutti, quindi non c'è niente da installare e nessuno deve condividere il proprio schermo.
Sotto, il browser condiviso è un browser vero che gira su una macchina che non è la tua. Il suo schermo viene trasmesso come video a tutti nella stanza, e a chi ha i comandi vengono rimandati là i suoi clic, i suoi scorrimenti e i suoi tasti. È per via di questo andirivieni che i comandi ce li ha una persona alla volta: due persone che scrivono nello stesso campo contemporaneamente producono sciocchezze, nel software come nella vita.
I due tipi di navigazione condivisa
Il termine copre due cose parecchio diverse, e sapere quale ti stanno vendendo evita un bel po' di confusione.
- Navigazione condivisa di assistenza: un operatore vede la sessione del browser del cliente, di solito una pagina su un sito, con i campi sensibili oscurati. È uno strumento di assistenza clienti e di norma si vende a postazione.
- Navigazione condivisa in un browser comune: tutti entrano in un browser che non è di nessuno, e possono andare ovunque. È quella sociale, ed è ciò che è Waddle.
A cosa serve la navigazione condivisa?
Si usa per stare insieme e guardare cose, per fare acquisti o organizzare un viaggio in gruppo, per aiutare un amico o un parente a seguire i passaggi su un sito, e per assistenza o insegnamento, dove è più facile mostrare che spiegare. Trasforma il navigare da soli in qualcosa che si fa insieme.
La versione quotidiana è la più comune e la meno raccontata: aiutare qualcuno che si è bloccato. Guidare un genitore dentro un modulo al telefono è penoso per entrambi. Stare nello stesso browser, dove puoi indicare la cosa e poi ridargli i comandi perché la faccia da solo, è una conversazione completamente diversa.
Navigazione condivisa e condivisione dello schermo a confronto
La condivisione dello schermo è a senso unico: trasmetti il tuo schermo e lo controlli solo tu. La navigazione condivisa è condivisa e interattiva: tutti vedono lo stesso browser e possono fare a turno ai comandi, senza mostrare il resto del tuo dispositivo né consumare la batteria a trasmettere.
La differenza di riservatezza è più netta di quanto sembri all'inizio. Una condivisione dello schermo è la tua scrivania: le tue schede, le tue notifiche, i tuoi file. Un browser cloud condiviso parte vuoto e appartiene alla stanza, quindi l'unica cosa che qualcuno vede è ciò che la stanza ha aperto insieme.
Navigare insieme per comprare, organizzare e aiutare
I tre usi quotidiani sembrano diversi ma falliscono allo stesso modo senza un browser condiviso. Comprare in gruppo vuol dire qualcuno che incolla link in chat mentre gli altri li aprono ognuno per conto suo e perdono il filo di quale si stesse discutendo. Organizzare un viaggio vuol dire cinque schede di orari di volo che vede una persona sola.
In un browser condiviso c'è un solo gruppo di schede e ci guardano tutti, quindi "questa qui" vuol dire qualcosa. I comandi passano a chi sta sostenendo una certa opzione, quello la mostra, e tornano indietro. Trasforma una decisione di gruppo da una staffetta di screenshot in una conversazione su una cosa che vedono tutti.
Aiutare qualcuno ha la stessa forma, con più in gioco. Invece di leggere istruzioni al telefono, aprite la pagina insieme, indichi la parte che conta e poi ridai i comandi perché lo faccia da solo e se lo ricordi la volta dopo. Mostrare batte spiegare, e farlo da sé batte entrambi.
La navigazione condivisa è sicura?
La risposta onesta è che è privata quanto lo è la stanza. Tutto ciò che viene aperto in un browser condiviso è visibile a chiunque ci sia dentro, ed è tutto il punto: significa che accedere a un account personale davanti a un gruppo è una decisione, non un incidente in attesa di succedere.
Due abitudini coprono quasi tutto. Tieni privata una stanza quando deve esserlo, e tratta il browser condiviso come uno schermo in una stanza piena di gente, perché è quello. Se non lo apriresti su un proiettore, non aprirlo lì.
Domande frequenti
La navigazione condivisa è la stessa cosa della condivisione dello schermo?
No. La condivisione dello schermo trasmette lo schermo di una persona a senso unico; la navigazione condivisa fa vedere a tutti lo stesso browser e li fa alternare ai comandi.
Devo installare qualcosa per navigare insieme?
Con Waddle no — il browser condiviso gira nel cloud e tutti entrano da un link, dal proprio browser.
Due persone possono comandare insieme?
No, ed è voluto. I comandi ce li ha una persona alla volta e passano su richiesta, perché due persone che scrivono nello stesso campo contemporaneamente non producono niente di utile.
Posso navigare insieme e guardare video nello stesso momento?
Sì. Siccome siete tutti nello stesso browser, nella stessa stanza potete navigare insieme e guardare video sincronizzati.
Gli altri possono vedere le mie schede o i miei file?
No. Il browser condiviso è un browser separato che gira nel cloud. Niente del tuo dispositivo è nella stanza, a meno che tu non ce lo apra.
La navigazione condivisa funziona sul telefono?
Sì. Una stanza di Waddle si apre in un browser mobile, e chi ha i comandi può guidare il browser condiviso dal telefono.