¿Qué es la navegación compartida?
La navegación compartida (co-browsing) es cuando dos o más personas ven y manejan el mismo navegador al mismo tiempo, de forma que todos ven la misma página y pueden turnarse para hacer clic, desplazarse y escribir. En vez de describir una web por teléfono, miráis el mismo navegador en directo a la vez.
¿Cómo funciona la navegación compartida?
Una persona abre un navegador compartido y las demás entran. Todos ven la misma imagen en directo, y el control se puede ir pasando para que conduzcan distintas personas. Con un enfoque en la nube como el de Waddle, el navegador funciona en la nube y se retransmite a todo el mundo, así que no hay nada que instalar y nadie tiene que compartir su propia pantalla.
Por debajo, el navegador compartido es un navegador de verdad funcionando en una máquina que no es la tuya. Su pantalla se retransmite a la sala como vídeo, y a quien tiene el control se le envían de vuelta sus clics, desplazamientos y teclas. Ese viaje de ida y vuelta es la razón de que el control lo tenga una persona cada vez: dos personas escribiendo en la misma casilla a la vez producen un sinsentido, en software y en la vida.
Los dos tipos de navegación compartida
El término cubre dos cosas bastante distintas, y saber cuál te están vendiendo ahorra mucha confusión.
- Co-browsing de soporte: un agente ve la sesión del propio cliente, normalmente una página de un sitio, con los campos sensibles ocultos. Es una herramienta de atención al cliente y se vende por puesto.
- Navegador compartido: todos entran en un navegador que no es de nadie y puede ir a cualquier sitio. Este es el social, y es lo que es Waddle.
¿Para qué se usa?
La gente la usa para quedar y ver cosas juntos, para comprar o planear un viaje en grupo, para ayudar a un amigo o a un familiar a seguir los pasos de una web, y para dar soporte o enseñar, donde es más fácil enseñar que contar. Convierte navegar en solitario en algo que se hace acompañado.
La versión cotidiana es la más común y la menos comentada: ayudar a alguien que se ha atascado. Guiar a un padre por un formulario por teléfono es horrible para los dos. Estar en el mismo navegador, donde puedes señalar la cosa y luego devolverle los mandos para que lo haga él, es una conversación completamente distinta.
Navegación compartida y pantalla compartida
Compartir pantalla va en un solo sentido: emites tu propia pantalla y solo tú la controlas. La navegación compartida es compartida e interactiva: todos ven el mismo navegador y pueden turnarse el control, sin exponer el resto de tu dispositivo ni gastarte la batería emitiendo.
La diferencia de privacidad es más grande de lo que parece. Compartir pantalla es tu escritorio: tus pestañas, tus notificaciones, tus archivos. Un navegador compartido en la nube empieza vacío y es de la sala, así que lo único que ve alguien es lo que la sala haya abierto.
Para comprar, organizar y echar una mano
Los tres usos de cada día parecen distintos, pero sin un navegador compartido fallan igual. Comprar en grupo acaba siendo alguien pegando enlaces en un chat mientras los demás los abren por su cuenta y pierden la pista de cuál se estaba comentando. Organizar un viaje son cinco pestañas de horarios de vuelo que solo ve una persona.
En un navegador compartido hay un único juego de pestañas y todos lo están mirando, así que «esta» significa algo. El control pasa a quien defiende una opción, la enseña, y vuelve. Convierte una decisión de grupo en una conversación sobre algo que todos ven, en vez de una carrera de capturas de pantalla.
Ayudar a alguien es lo mismo con más en juego. En vez de leer instrucciones por teléfono, abrís la página juntos, señalas la parte que importa y luego le devuelves el control para que lo haga él y se acuerde la próxima vez. Enseñar es mejor que contar, y hacerlo uno mismo es mejor que las dos.
¿Es segura?
La respuesta honesta es que es tan privada como lo sea la sala. Todo lo que se abre en un navegador compartido lo ve quien esté dentro, que es justo el sentido de la cosa, y eso significa que iniciar sesión en una cuenta personal delante de un grupo es una decisión y no un accidente esperando a pasar.
Con dos costumbres se cubre casi todo. Mantén la sala privada cuando deba serlo, y trata el navegador compartido como una pantalla en una habitación llena de gente, porque es lo que es. Si no lo abrirías en un proyector, no lo abras ahí.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que compartir pantalla?
No. Compartir pantalla emite la pantalla de una persona en un solo sentido; la navegación compartida deja que todos vean y se turnen el control del mismo navegador.
¿Hay que instalar algo?
Con Waddle no: el navegador compartido funciona en la nube y todos entran desde un enlace en su propio navegador.
¿Pueden controlarlo dos personas a la vez?
No, y es a propósito. El control lo tiene una persona cada vez y se va pasando cuando alguien lo pide, porque dos personas escribiendo en el mismo campo a la vez no producen nada útil.
¿Se puede navegar y ver vídeos a la vez?
Sí. Como estáis todos en el mismo navegador, podéis navegar y ver vídeos sincronizados en la misma sala.
¿Los demás ven mis pestañas o mis archivos?
No. El navegador compartido es un navegador aparte que funciona en la nube. Nada de tu dispositivo está en la sala salvo que lo abras allí.
¿Funciona en el móvil?
Sí. Una sala de Waddle se abre en el navegador del móvil, y quien tenga el control puede llevar el navegador compartido desde el teléfono.