Was ist gemeinsames Surfen?
Gemeinsames Surfen (Co-Browsing) heißt, dass zwei oder mehr Leute denselben Browser gleichzeitig sehen und bedienen, sodass alle dieselbe Seite vor sich haben und sich beim Klicken, Scrollen und Tippen abwechseln können. Statt eine Website am Telefon zu beschreiben, schaut ihr gemeinsam in Echtzeit auf denselben laufenden Browser.
Wie funktioniert gemeinsames Surfen?
Eine Person macht einen geteilten Browser auf, die anderen kommen dazu. Alle sehen dasselbe Live-Bild, und die Steuerung kann herumgereicht werden, damit verschiedene Leute fahren. Bei einem Cloud-Ansatz wie Waddle läuft der Browser in der Cloud und wird an alle gestreamt, es gibt also nichts zu installieren, und niemand muss den eigenen Bildschirm teilen.
Darunter steckt: der geteilte Browser ist ein echter Browser, der auf einer Maschine läuft, die nicht deine ist. Sein Bildschirm wird als Video an alle im Raum gestreamt, und wer die Steuerung hat, dessen Klicks, Scrolls und Tastendrücke gehen zurück an ihn. Wegen dieses Hin und Her hat immer nur eine Person die Steuerung — wenn zwei Leute gleichzeitig in dasselbe Feld tippen, kommt Unsinn heraus, in Software wie im Leben.
Die zwei Arten von gemeinsamem Surfen
Der Begriff deckt zwei ziemlich verschiedene Dinge ab, und zu wissen, welches einem gerade verkauft wird, erspart viel Verwirrung.
- Support-Co-Browsing: ein Mitarbeiter sieht die eigene Browser-Sitzung eines Kunden, meist eine Seite auf einer Website, mit ausgeblendeten sensiblen Feldern. Das ist ein Kundenservice-Werkzeug und wird normalerweise pro Platz verkauft.
- Geteilter-Browser-Co-Browsing: alle kommen in einen Browser, der niemandem gehört, und können überall hin. Das ist die gesellige Variante, und das ist Waddle.
Wofür benutzt man gemeinsames Surfen?
Die Leute nutzen gemeinsames Surfen, um abzuhängen und zusammen etwas zu schauen, um als Gruppe einzukaufen oder eine Reise zu planen, um einem Freund oder Familienmitglied durch die Schritte auf einer Website zu helfen, und für Support oder Unterricht, wo Zeigen leichter ist als Erklären. Aus dem Alleine-Surfen wird etwas, das man zusammen macht.
Die alltägliche Variante ist die häufigste und die am wenigsten besprochene: jemandem helfen, der feststeckt. Ein Elternteil am Telefon durch ein Formular zu lotsen, ist für beide Seiten eine Qual. Im selben Browser zu sein, wo du auf die Stelle zeigen und dann die Steuerung zurückgeben kannst, damit sie es selbst machen, ist ein völlig anderes Gespräch.
Gemeinsames Surfen und Bildschirmteilen im Vergleich
Bildschirmteilen ist einseitig — du sendest deinen eigenen Bildschirm, und nur du steuerst ihn. Gemeinsames Surfen ist geteilt und mitmachbar: alle sehen denselben Browser und können sich beim Steuern abwechseln, ohne den Rest deines Geräts zu zeigen und ohne dass dein Akku vom Senden leerläuft.
Der Unterschied beim Datenschutz ist schärfer, als es zunächst klingt. Eine Bildschirmfreigabe ist dein Schreibtisch: deine Tabs, deine Benachrichtigungen, deine Dateien. Ein geteilter Cloud-Browser fängt leer an und gehört dem Raum, das Einzige, was jemand sieht, ist also das, was der Raum gemeinsam aufgemacht hat.
Gemeinsam surfen zum Einkaufen, Planen und Helfen
Die drei Alltagsfälle sehen verschieden aus, scheitern ohne geteilten Browser aber auf dieselbe Art. Einkaufen als Gruppe heißt, dass jemand Links in den Chat wirft, alle sie einzeln öffnen und niemand mehr weiß, über welchen gerade geredet wurde. Eine Reise planen heißt fünf Tabs mit Flugzeiten, die nur eine Person sieht.
In einem geteilten Browser gibt es einen Satz Tabs, und alle schauen darauf, „dieses hier“ bedeutet also etwas. Die Steuerung geht an den, der gerade für eine bestimmte Option argumentiert, er zeigt sie, und sie geht zurück. Aus einer Gruppenentscheidung wird statt eines Staffellaufs aus Screenshots ein Gespräch über etwas, das alle sehen.
Jemandem helfen hat dieselbe Form, nur mit mehr auf dem Spiel. Statt Anweisungen ins Telefon zu lesen, macht ihr die Seite zusammen auf, du zeigst auf den entscheidenden Teil und gibst dann die Steuerung zurück, damit die Person es selbst macht und es sich beim nächsten Mal merkt. Zeigen schlägt Erklären, und Selbermachen schlägt beides.
Ist gemeinsames Surfen sicher?
Die ehrliche Antwort ist: so privat wie der Raum. Alles, was in einem geteilten Browser geöffnet wird, sehen alle darin — das ist der ganze Sinn der Sache — und das heißt, sich vor einer Gruppe in ein persönliches Konto einzuloggen, ist eine Entscheidung und kein Missgeschick, das nur darauf wartet zu passieren.
Zwei Gewohnheiten decken das meiste ab. Halte einen Raum privat, wenn er privat sein soll, und behandle den geteilten Browser wie einen Bildschirm in einem Raum voller Leute, denn das ist er. Was du nicht auf einen Beamer werfen würdest, machst du dort auch nicht auf.
Häufige Fragen
Ist gemeinsames Surfen dasselbe wie Bildschirmteilen?
Nein. Bildschirmteilen sendet den Bildschirm einer Person in eine Richtung; beim gemeinsamen Surfen sehen alle denselben geteilten Browser und wechseln sich beim Steuern ab.
Muss ich zum gemeinsamen Surfen etwas installieren?
Bei Waddle nicht — der geteilte Browser läuft in der Cloud, und alle kommen über einen Link aus ihrem eigenen Browser dazu.
Können zwei Leute gleichzeitig steuern?
Nein, und das ist Absicht. Die Steuerung hat immer eine Person, und sie wird auf Anfrage weitergegeben, weil zwei Leute, die gleichzeitig in dasselbe Feld tippen, nichts Brauchbares zustande bringen.
Kann ich gemeinsam surfen und dabei Videos zusammen schauen?
Ja. Weil ihr alle im selben Browser seid, könnt ihr im selben Raum gemeinsam surfen und synchron Videos schauen.
Sehen die anderen meine eigenen Tabs oder Dateien?
Nein. Der geteilte Browser ist ein eigener Browser in der Cloud. Nichts von deinem Gerät ist im Raum, außer du machst es dort auf.
Funktioniert gemeinsames Surfen am Handy?
Ja. Ein Waddle-Raum öffnet im Handy-Browser, und wer die Steuerung hat, kann den geteilten Browser vom Handy aus fahren.